In 120 minuten klantgericht leren denken, werken en doen
VHP ontwikkelde een serious game die medewerkers op een interactieve manier bewust maakt van wat klantgericht werken in de praktijk betekent. De uitdaging was om niet alleen kennis over te dragen, maar ook samenwerking, feedback en inzicht in klantbehoeften te versterken.
De uitdaging
De gemeente wilde medewerkers bewust maken van wat klantgericht werken inhoudt. De opgave was om niet alleen kennis over te dragen, maar ook samenwerking, communicatie en inzicht in klantbehoeften te versterken, en dat op een manier die aansluit op de dagelijkse praktijk.
Onze aanpak
Vanuit de overtuiging dat “spelend leren” op deze onderwerpen tot een beter resultaat leidt, ontwikkelden we een serious game. Het spel is onderverdeeld in categorieën die elk een aspect van klantgericht werken vertegenwoordigen:
- Inlevingsvermogen: hoe goed kun je je inleven in de klant?
- Communicatie: hoe helder en effectief communiceer je?
- Probleemoplossend vermogen: hoe ga je om met klachten of uitdagingen?
- Gemeentelijke processen (Hoe klantvriendelijk zijn de interne processen en procedures?)
- Innovatie (Hoe kun je processen verbeteren ten gunste van de klant?)
Het resultaat
Door herkenbare situaties uit de dagelijkse praktijk centraal te stellen, kijken deelnemers vanuit het perspectief van de klant naar hun eigen handelen, communicatie en processen.
Kortom: een laagdrempelige, effectieve leervorm waarmee medewerkers spelenderwijs werken aan klantgericht gedrag, samenwerking en een betere dienstverlening aan inwoners.
Serious game
klantgericht werken in een spelvorm