2x zoveel bruggen op afstand bediend
Gemeente Rotterdam wil het aantal bruggen en sluizen dat op afstand wordt bediend flink uitbreiden om de dienstverlening te verbeteren, medewerkers efficiënter in te zetten en de technische en operationele infrastructuur te moderniseren.
VHP ontwikkelde samen met gebruikers en stakeholders een toekomstbestendige bedienorganisatie, met een duidelijke visie op bediening, een nieuwe werkwijze en tien uitgewerkte werkprocessen, plus advies over datagedreven incidentmanagement en technische innovaties als solide basis voor verdere opschaling.
Klaar voor twee keer zoveel bruggen op afstand
Gemeente Rotterdam bedient ongeveer 50 bruggen en sluizen, waarvan er nu zo’n 20 op afstand worden bediend. De ambitie: fors meer op afstand, om de servicegraad te verhogen, personeel efficiënter in te zetten en de infrastructuur te moderniseren.
De uitdaging
De bedienorganisatie van Gemeente Rotterdam wil het aantal bruggen en sluizen dat op afstand bediend wordt fors uitbreiden. De gemeente wilde hulp om een visie en bedienconcept te ontwikkelen
Onze aanpak
VHP ondersteunde de gemeente bij het ontwikkelen van een toekomstbestendige bedienorganisatie. Samen met gebruikers en stakeholders analyseerden we de huidige werkwijze, taken en processen en vertaalden die naar een nieuwe manier van werken.
- Visie op bediening beschreven, gedragen door de organisatie
- Bedienconcept opgesteld, gericht op de werkwijze en werkprocessen
- Werkprocessen uitgewerkt voor het bedienproces en de direct ondersteunende processen
Het resultaat
Gemeente Rotterdam beschikt over een solide basis voor de verdere opschaling van bediening op afstand: een gedragen visie op bediening, een beschrijving van de toekomstige werkwijze en tien uitgewerkte werkprocessen. Daarnaast leverde VHP advies over datagedreven incidentmanagement en technische innovaties.